柴燕飞魔鬼藏在细节里

小美医生的家人们，大家好，我姓柴，今天很高兴，可以在这里和大家来做一些这个分享。

那首先我们是来自宜兴的乡镇的店铺，大家应该都有在用小美医生的艾灸壶，那我们这个店位置其实就在这个紫砂的发源地啊，紫砂的这个矿脉就是在我们的镇上，所以是每天都可以从这个紫砂矿前路过的。

 

那之前有很多的家人在群里面分享了很多这个成功的经验，小店不才。这个成功的经验不是很多，失败的经验到确实是不少，所以今天给大家带来了一碗毒鸡汤。那这个今天是和大家分享一些。我们门店遇到的一些很有代表性的，失败的经验，那当然这个失败，我是打了引号的，因为我觉得遇到这样的一个失败的经验，其实也都是还蛮好的，可以知道自己在哪里，要加强哪些还是做得不足的，所以今天和大家分享的是我们门店的这样的一些实例。

 

那今天其实我是不太希望大家太认真去做笔记的，因为我以前的老师经常会告诉我说。错过的都是不重要的，所以大家如果今天没听到或者听到了之后又忘记的。其实是说明大家真的做的非常好的，都没有这些问题，至少比我们店已经好了太多太多了，所以我觉得大家可以放轻松，那就是当作咱们做的这样的一个分享就可以。

 

那首先我们来讲一下。我一直是觉得成功的方法千千万，失败的方法也是真的是非常多，那今天第一个要跟大家分享的是我们门店如何成功地让忠实的老客户对我们丧失信任的。

 

那我们做了三个非常有效的动作，第一个就是帮客人听诊和看验血单，其实我觉得我们。群里面其实真的有很多家人是非常专业的，这样的一个西医。那当然很多家人应该是和我们差不多，其实还是非专科出生，也是半路出家的，所以我们真的不是特别专业的战斗人员，那以前我们初开始教我们的老师会给我们讲，说一定要听诊但是。因为真的不是很专业，所以我们在听诊的时候，小朋友到底喘不喘，是啰音是鸣音，有没有痰，前面有痰，后面有痰，痰多不多，是不是支气管炎，自己听完之后，其实脑袋真的是一团雾水，那你要去跟客人讲的时候，其实心里也是七上八下的，那我们门店就遇到过这种情况。

 

我们的推拿师告诉客人说，小朋友肺里没痰呐，因为小朋友确实咳得还比较厉害，妈妈就会带小朋友在去医院听一下，那乡镇医院的医生都会说的比较严重，就是小朋友支气管炎，痰很多的。然后小朋友妈妈马上发了一个消息过来，那还是我们的老客户，发一个消息过来跟我们讲，你们连最基础的听诊，你们都不会你们搞什么，退卡。然后再也没有来了，而且搞得非常非常不愉快，所以我真的不太建议大家去听诊，那怎么办呢，现在来我们门店的小朋友，一般我们都会提前问一下，家长说小朋友咳了几天了，咳得厉不厉害，如果家长说厉害的，那我们会跟他讲，那请你先带去医院。让医生帮小朋友看一下，听一下。如果医生说没有问题OK的，那你带过来推。

 

如果医生说小朋友有一些支气管炎，或者有一些发炎需要吃药的，那配合吃药过来推拿，小朋友这个好的更快，那这个当然，最后家长是不是选择过来，当然是家长自己的这样的一个选择，但是其实当我们改变了之后，我觉得家长反而变得会更理性一点，而且像以前一些老客户，我们也都会跟客人直接讲，那小朋友月份比较小啊，我们这边如果非要我们听的，一般事先会告诉说我们现在都不听诊了，非要听的就是我们给他听一个最基础的。然后就跟他讲一些大概的情况，说我们毕竟不是专业的，如果小朋友咳多的，还是去医院再听一下，会比较放心，那家长也会觉得你的这个专业度会更高一点，那还有一个验血单子，其实基础的我觉得验血单我们是都差不多会看一部分的。

 

但是小朋友的这个症状真的是早上和晚上都不一样，所以他的这个血框我觉得也会有差别，那我们就有一些小朋友，就是看着这个验血单子其实还好，可能他第二天第三天，他这个症状有反复，这个血样又改变，其实我也不太建议大家去帮那个家长看验血单子，我们可以问他要一下看一个小朋友的基础情况，如果觉得对这样的一个验血单自己也不太确定的情况下，我们一般会推荐家长去。这个也和大家推荐两个APP，一个是好医生，一个是V1。那在这个上面是可以花蛮便宜的价格就可以挂号，挂到三甲医院，甚至像一些苏州儿童医院或者是上海这个儿童医院这样的一个专家号。那家长是可以验血单子给到这样的一个三甲医院的医生请他们再帮忙看一下。

 

那这个是第一个动作，第二个动作就是我们不让或者是说有这种阻止的语言就是其实还是因为害怕吗，那不让客人去医院。那其实我觉得很多人都会有这种感觉就是家长可能觉得家长去了医院之后，他就不会来了，因为医生都会说的很严重，但是其实我们现在都没有，就是如果有情况，会跟家长讲清楚，请家长带去医院看一下，因为毕竟我们只是调理的门店，我们也没有先进的这样的仪器可以检测到小朋友身体的这样的一个症状，比如打个，比方说是发烧，我们看见的是发烧，但是其实发烧他的病因真的很多，心肌炎也会发烧，脑膜炎也会发烧，其他的一些问题也会发烧。

 

并不是只有病毒性感冒和细菌性的这样的一个发烧，所以当遇到一些严重的问题的时候，真的建议客人去医院，如果觉得这个小朋友症状重也可以告诉家长说，如果小朋友情况重的。请带去医院，我们一般是=如果发烧的小朋友过38度，会建议家长给小朋友吃点退热药，那如果24小时没有退烧的，请家长带去医院验个血之后继续过来推。

 

那这边也和大家分享一个真实的案例，就是前两天我们有一个小客人，当然也是老客户了，小朋友发烧烧了两天，妈妈微信上跟我讲，说希望想带过来推拿一下，我说既然发烧两天了，明天看他如果还烧的话，那带去医院验个血看看血象，如果有炎症细菌性的需要吃药的，如果说医生都说OK的，你可以带过来推拿，第二天小朋友的外婆带过来推拿的，推的时候就觉得小朋友的脸色不太好，那我想着因为已经发烧烧了两天了，可能小朋友没有睡好啊，或者是一直哭闹啊，那可能没有食欲啊，可能会看着这个不太好，所以也没有再细问，我就问还烧吗，外婆说已经不烧了，那就做了一个整个的推拿。

 

然后我当天晚上大概11点多，我大概九点多的时候就发信息给妈妈，我问小朋友今天情况怎么样，妈妈回的时候大概已经11点多12点了，妈妈说已经在ICU了，我问怎么回事，妈妈说，小朋友的这个血项查出来血小板低于5%，而且是在苏州的医院医生说，担心小朋友会有内出血的情况，所以需要给小朋友做整体的检查，并且要输血小板。

 

还有一个案例，我的印象特别特别深刻的，是有一个小朋友也是发烧来的，他已经烧了三天了，那当时我们都跟家长说OK的，没有什么特别的关系，因为当时医院都误诊了，说小朋友是病毒性的，发烧烧了三天因为有时候病毒比较强，确实也会这种情况，那小朋友推了三天之后，妈妈就带去医院了，在现在我们镇上市里的医院挂水，挂了一个礼拜，结果没有好，然后去苏州的医院，然后最后这个小朋友是洗肺的，因为他的这个痰已经把肺被完全堵死了，所以最后是洗肺了之后才能够及时，妈妈对于这件事真的是非常非常生气的，因为我们当时可能给到妈妈的说的比较肯定说小朋友OK，可以退烧的，所以妈妈觉得我们是耽误了他的这样的一个时间。

 

第三件事就是对自己的疗效秘之自信。那其实如果有人来问我说小美医生的疗效好吗，我真的会回答说，真的是蛮好的，我觉得保守估计的话大概85%-90%的疗效，我们真的做的真的是蛮好的了，但是有时候点背的时候就按照85%来算，那100个人里面其实会有15个人，你是调不好的，那运气再背一点，前面来的这15个都是调不好的。但是有时候小朋友一开始的初期的症状，其实没有那么明显，所以我觉得有一些事情就是应该结合医院，小朋友该去医院一定要建议她去医院，有一些我们是真的没有办法。那我们有一个老客户，当时是小朋友，是因为肺炎，挂水挂了一个礼拜。

 

挂了一个礼拜水之后就是拉肚子，那当时我们其实对自己的疗效，真的非常非常非常有信心，所以跟妈妈讲说OK可以弄得好，然后妈妈也很配合。忌口各方面，那小朋友其实都瘦脱了。那当时我们还结合了，第二项就是不太建议他们去医院，因为怕医生一说，妈妈又很紧张吗，对吧，然后到第十天的时候我觉得妈妈其实也已经崩掉了，就是心态崩掉了，觉得小朋友又在啦，又不能吃，然后整个都瘦，脱了形。然后去了医院之后，医生说，不行的，你要怎么怎么，怎么怎么怎么。然后真的是真的是非常非常忠实的客户，其实之前都调理的非常好，不管是小朋友咳嗽，发烧，什么效果都非常好，但是因为这件事情之后，妈妈就后面大概有大半年的时间再也没有来过一次。

 

所以这些案例说的时候其实我也是很扎心，那我们接着讲第二个就是沟通，我真的是觉得沟通不到位，一切都白费，我现在都会跟朋友讲，说真的是每日要无日三省吾身，不是省别的事情是省小朋友的症状，今天有都跟妈妈问清楚了吗，第二个就是该忌口的。注意的事项，都跟妈妈交待好了吗，第三个就是家庭护理的一些细节和要注意的，都有跟妈妈说了吗。

 

我们尤其是像调理咳嗽，因为一开始干咳，会上痰动痰，其实他会有一个咳嗽，如果小朋友痰多一点，大家调理的多，肯定都知道，他其实咳嗽会咳得剧烈一点，但是小朋友其实很多都是老客户了，有时候觉得老客户应该会知道，可能我们没有再讲明确一点，但是现在的妈妈其实真的是很紧张很紧张，就是你如果跟他讲了，她大概有一个这个心理预期哦，那他就会好一点，你要没跟他讲他真的很紧张。

 

所以我真的现在很理解罗大伦老师，为什么去写书去了，天天去讲心去了，天天在说道德经，在讲什么弟子规，所以宝妈真的比小朋友更紧张，比如说干咳上痰，他会咳嗽的多一点，这个一定要跟妈妈讲，忌口的话更加是要每天每天，每天不停重复的和妈妈讲，要忌口，要忌口，要忌口。因为很多小朋友真的是说一开始忌口好的，还可以，后面突然之间。大鱼大肉一吃然后咳嗽又反复了，但是家长他又会隐瞒你这个问题，说你调理效果不好，这个真的是让人很头疼的事情，然后包括比如说我们的贴敷，夏天的时候比较容易会化掉，然后弄在衣服上，家长就觉得会很脏吗，然后像这种要跟家长讲，说因为我们这个里面没有这种黏合剂呀，所以他会有点话没关系，OK，它可以洗下来的。

 

另外就是，虽然我们的胶布已经做了很多很多的改良，尽量降低了过敏，而且过敏的小朋友确实比较少，但是真的还是会过敏，我们店里就有那种小朋友，这个膏药只要粘在身上，他就会浑身都起红疙瘩，那这种也要跟家长说一下，比如说如果小朋友先问有没有过敏，对这种胶布如果没有过敏，那跟他讲如果有过敏可以怎样怎样，家里的这些润肤霜，可以涂一点啊，然后都要跟家长交代清楚。

 

那第三个就是如何成功地让自己负伤或者是传染。那当然我觉得这个是我个人的问题哦，不一定大家都有各种问题，因为毕竟像我这样子单身的久了，这个门口走过的狗也觉得很眉清目秀，何况店里天天都是小鲜肉，而且我们店里的这些小朋友真的是长得很可爱，所以我就有一个恶习，就是癖好就是抱着的小朋友猛亲，那我们老板娘现在一到这种秋冬传染期的时候，天天会给我发消息说麻烦你不要再去抱着那些小朋友了好不好，你不要再抱着他们亲了好不好，那因为这种癖好就是有一次。去年流感发作的时候，有一个小朋友他是流感，他们全家都是流感，但是一开始流感发出来的症状不是很明显呐，而且加上这个小朋友体质弱一点，所以我也没有太上心。

 

然后我亲了这几个小朋友之后，其实当天亲完，我就觉得喉咙有点不太舒服，但是我对自己的体质还是蛮有信心的，因为我其实体质还不错，就是那种我就是咳嗽，咳的喉咙破掉了，会有点血丝，我也不去医院，也不吃药，自己扛也能好过来的，所以没有太当一回事，结果传染了他的流感之后，我整整咳了20多天。然后挂水吃药，花了1000多块钱。然后还把我们家里人传染的，所以那几天我天天抱着被子睡在我们店里的沙发上，也真的是很伤心。

 

所以其实我想和大家讲的就是尤其是这种流感高发季，包括有一些疱疹性咽峡炎和手足口的这样的一个高发季的时候，真的建议大家首先戴口罩，第二个门店的通风一定要做好，门店有些时候喷洒消毒液也不一定有很大的作用，但是一定要做好通风。然后如果能带口罩，尽量戴口罩，当然如果有一些其他的消毒方法啊，比如说一些玩具，这些就是床上的一些毯子，一定要经常做一个清洗，那家长其实也都会很担心小朋友来店里会交叉感染，所以我们一定要把这样的一个消毒做到位了，另外，我不知道大家会不会接这样的咽颊炎和手足口这样的小朋友，其实我们门店是不接的，尤其是发作期我们都不接。

 

因为第一个我们怕会传染到其他小朋友，因为他这种会通过飞沫通过空气里面会传播，那第二个是因为像这种接的话如果自身免疫在不太好的情况下，其实大人也是会发烧的，有一些诺如病毒比较强的时候，那大人腹泻，呕吐也会特别特别厉害，所以我们一般不接。那如果即使有一些老客人强烈要求来接的话，，我们一般都是不接的，如果客人一定要来，那就把他排到最后一个。就是做完这个之后我们就关门，就再也不做别的了，然后店里一定通风啊，什么各方面都做好。

 

那最后一个就是一些紧急情况的处理啊，我不知道大家有没有听过就是有一个小朋友在门店里面惊厥，抽搐了，然后最后是120的救护车一直开到门口，把那个小朋友抬走的，小店不才哦，这个又是我们门店遇到的这样的一个情况哦，我来复述一下，当时的情况就是这个小朋友当时发烧烧到38度，我给她量了体温呢，然后再看他的口腔，一看就是有疱疹的，我就跟妈妈讲，我说你小孩很可能是疱疹性咽甲炎，然后我又问他你有没有带退热药物，所以一般过38度五，建议你给他吃点退热药，妈妈说没有带，然后我就再跟他讲说，我说这个阶段怎么样怎么样，就是一直在跟他说话，说话的这个当口这个小朋友突然之间头一仰在我的手臂上它就不动了，那我就问妈妈，我说你小朋友睡觉是这样子的吗。

 

妈妈说没有，然后开始抽小朋友巴掌啪啪的抽。小朋友没有反应，然后眼睛瞪的老大，然后就是翻白眼的那种。然后就一动不动，然后我其实当时很很吓到。然后把他抱起来，放在我们的那个拼的那个椅子上面。然后小朋友就开始抖开始抽搐，然后眼睛翻，然后慢慢就眼睛就是。就是脸色从那种正常颜色变成那种黑紫脸色，然后这个时候突然还从门口跑进来，一个人。看了一眼小朋友，完了，完了，中毒了，我当时不知道是谁，我以为是隔壁来看热闹的，我还心想，你帮忙就算了，你还在说这个东西，后面发现是小朋友的爸爸。那当时真的真的是。非常吓人哦，然后我就一直在掐小朋友的人中。那当然因为我之前有学过针灸，也在掐了一些小朋友一些急救的针灸的一些穴位。

 

在做这些动作的同时，其实有告诉妈妈让她拨打120，然后120会指导你一些小朋友怎么弄的，然后最后那个小孩子一直抽，一直抽。最后就是直接尿裤子了吗，不过最后来的时候，小朋友已经不再抽搐了，然后最后120就把小朋友带到医院，最后妈妈又发来消息说，非常谢谢你们，然后给我们拍了一下那个病历单，入院的病历单确实就是。疱疹性咽颊炎，啥时候跟你们说的一样的，很感谢我们，但是其实后面那个小朋友没有在来我们店里了，虽然我们有说小朋友体质还蛮弱的，希望家长能够经常带他过来做一下这样的一个保健。

 

所以我觉得我们不仅要学习中医的，这样的一个事业，我也非常推荐大家可以看一下崔玉涛医师的这样的一些书，那里面就是关于一些情况啊，或者是关于一些紧急的一些情况，比如说一些惊厥的情况，我是希望大家都不要遇到这种状况，因为当时其实我真的是吓得腿软了，我感觉我真的感觉就是我也很紧张，从来没有遇到，因为我也没有小孩，也从来没有遇到过这种情况，然后那个小孩子的状况确实是蛮紧急的，但是还好，我觉得我当时的还算是比较镇定，就是如果我们一急，那家长其实会更着急，就觉得这个事情。不能接受，那当然我们的这个镇定，让家长觉得确实你还蛮专业的，所以我觉得我们要有这样的一个镇定的感觉，一定是课后要做很多的工作。

 

所以我很推荐大家可以去看一些崔玉涛医生的这样的一些书，我觉得他从小月份的一直到大一点的，很多的一些，注意事项，喂养方式，常见病症，然后我觉得除了我们用我们推拿的这样的一个方式，有时候确实是需要结合医生，医院来帮助小朋友，因为我们门店的话，其实我觉得规避风险也真的是非常非常重要的事情，因为我也后面有听说过，像有一些门店，比如说出了一些意外小朋友家长过来，闹事，赔钱啊什么的都有，我觉得这种也会对我们其实真的会有很大的打击。

 

那最后想和大家说的是，当我们的善意遭到质疑，当我们的真心遭到嘲讽，那我还是希望大家可以想一想，我们当初从事这个行业的初衷是什么，有一位小美的老师经常会跟我讲他说胜者为王，这个甚至都不是胜利的胜，是剩下来的剩，虽然我觉得现在这个行业，我们觉得小美这个行业，我们作为这样的一个推拿师真的是操碎了心，不光要调理小朋友的身体，很多宝妈在调理的过程中真的是很多很紧张，各种各样的问题，问的我有时候真的是好烦啊，还有一些小朋友跟一个蛆一样在床上扭来扭去，根本就不能配合你，要么就是哭完了之后，我感觉我推完了之后，脑袋一片空白，我好想把他扛起来，扔到门外去。

 

但是每次觉得能把小孩子调理好，能让小朋友可以少挂水，少吃药是觉得自己还是蛮有成就感的，所以=我们真的不是必定胜利的，但是我觉得能剩下来能坚持做这个的，我觉得坚持住一定就会看到好的结果的，好了，今天的我今天要分享的就是这这一些，非常非常荣幸可以在这里和大家做这样的一个分享，如果今天的分享，可以让大家在辛苦工作了一天之后，能带去一丝丝的欢笑的话，我觉得我今天分享了，已经非常成功了，谢谢大家。

 

柴老师讲的可谓非常诚恳

俗话说得好

失败是成功之母

柴老师没有给大家

千篇一律地分享成功案例

反而从失败的角度去论证如何成功

失败并不可怕

而从失败当中得到的经验却是

弥足珍贵

柴老师跟大家分享的恰恰就是

这些珍贵的经验

有了这些

相信你在以后的门店运营中

会少走很多弯路

感谢柴老师今晚的精彩分享

您辛苦了