叶晓霞如何从游泳馆成功转型小美

2020-08-13 1074

伙伴们大家晚上好！我是海南4398店的店长叶晓霞，今天我分享的内容是，如何从一家婴幼儿游泳馆成功转型小美的。

亲爱的小美伙伴们大家晚上好，首先自我介绍一下，我是海南4398店的叶老师，今天非常荣幸能和伙伴们一起分享，我是如何从一家婴幼儿游泳馆成功转型小美，以及和伙伴们探讨门店的经营管理与拓客方法。

我的店在加入小美前，是一家婴幼儿连锁游泳馆，由于面积大租金高技术含量低。员工都是为了上班而上班，没有学习和工作积极性，如果遇到停水停电或者刮风下雨，我们店就会一个客户都没有。导致一直以来都处于亏损状态。

刚加入小美时，我也幻想过老会员都会积极参与给宝贝做推拿。结果事与愿违，在宝妈们心里已经把我们店定位为一家游泳馆，伙伴们有遇到和我相似的经历吗，我们又应该如何来改变，让宝妈们接受并且认可我们的推拿呢。

首先，我们的管理好，门店，不能因为门店的卫生与服务，而丢掉一个客户，我们店每天做卫生和消毒需要一个多小时。可以说真正做到了，从未有一个客户质疑过我们店的卫生。

再是我们的服务。接待客户必须从顾客还未进门就迎上去给顾客开门问好，接抱孩子或替宝妈拿背包，一个推拿师服务完全成客户签字确认表上会有一栏对推拿师的评价，根据每月好评数给推拿师的奖励，差评，反之就会给处罚，自从立了规矩以来，即使一天接待50个推拿的宝贝。我们也没有因为忙忽略了客户儿得过一个差评，有奖有罚，才对员工有约束力。

我们门店现已有七名推拿师，但是还在不断的招聘新员工，我认为开店容易好的推拿师不容易培养，既有沟通能力又有推拿技术的人才。开多少家店都不是问题，所以我们不缺人，缺的是人才。其次就是要给员工分组分任务，把任务落实到每个人，每个组有竞争，有压力才会有动力。

再是惩罚，惩罚也需要一点小技巧，有些问题我们要罚整组，有些问题我们要罚全店的员工。让员工和员工之间互相扶持，互相监督，这样我们才更容易管理。下面这些照片是我们店贴墙上的员工要求和奖惩制度。

门店管理好以后，我们还需要引流客户，引流，客户分为线上和线下。先讲线下的。首先我们需要有一个清晰的思路，计划好哪些时间段，该到哪些地方做宣传，零到两岁婴幼儿聚集地就是接种育苗的防疫站，打听好接种育苗的时间，安排员工打疫苗时间段到防疫站做宣传。

二是整理两公里内幼儿园名单，由近到远，由大到小，我们可以周一到周五这样的顺序讲妈妈班做地推。

三是整理两公里内小区的数量。也可以由近到远，由大到小这样的一个顺序安排，周末到小区做活动。

我们做宣传发传单也需要一点小技巧，才不会让家长反感，才不容易被拒绝，夏天我们都会做一些小美熊猫头像的扇子来吸引小朋友，既漂亮又实用，那么天冷了，我们又应该用什么来吸引小朋友呢，冬天我们用的是气球，既漂亮成本也不高，两个人一组去做宣传，拿着漂亮的气球。小朋友们都会非常开心的过来领取。孩子高兴了，家长也跟着开心，我们跟宝妈沟通起来才会更容易。一个员工发气球，一个员工跟宝妈沟通，留联系方式加微信。

如果有当场购买我们体验卡的，我们还可以赠送一些小礼品。如小方巾，丝巾之类的。下面这两张图是我们店做的宣传页和体验卡。