李琴有效的客户沟通和产品销售

课程主题：有效的客户沟通和产品销售

课程讲师：李琴 我与小美医生同行

国家高级保健按摩师

高级小儿推拿师

10年销售管理经验

福建泉州4160店店长

全国小儿推拿共赢联盟群特邀讲师

 

福建4160店近期开业

前3个月业绩是你想不到的！

......

我们是如何推广和产品销售的？

我们是如何同客户有效沟通的？

 

好的管理+好的销售+好的心态缺一不可

 

作为一名优秀店长的心态

如何成长、超越......

总结昨天，执行今天，计划明天

保持初心，砥砺前行

努力突破，超越自我

 

精彩就在9月19日（周四）晚8:00

来自福建的李琴老师和你不见不散！

 

亲爱的小美家人们，晚上好！我是福建泉州4160店的店长，李琴，此时此刻我感到很荣幸，能够参加小美医生全国小儿推拿共赢联盟群的演讲，也很感谢公司给我这次锻炼的机会。

 

一次偶然的相遇，我接触到了小美医生，通过了解便喜欢上了，决定加入小美医生，至今我店开业时间也才三个月，资历尚浅，经验不足。在以后的成长路上，还请各位同仁多多关照，虽然只有短短的三个月，一路走来我很感谢身边的同事。因为是你们让我感受到了自我的价值，也很享受工作给我带来的快乐，从中也让我学会了做人做事的道理，始终坚持诚信经营，服务至上，不忘初心。

 

开业第一个月，单日的最高营业额是8000多。第二个月两次刷新自己的单日营业额记录，先破万，再破14000多。第三个月再一次刷新了自己的单日营业额记录，达到了17000多。

 

俗话说，商场如战场，特别是对一个小白的我来讲，能在竞争如此激烈的环境下，取得一定的成绩，首先感谢公司给我这么好的一个平台。其次要感谢各位老师的无私分享，是你们出谋划策，让我落地实行，才有了今天门店的业绩，那接下来我们直奔主题，讲讲我们店近期的营销推广与产品销售。希望能起到抛砖引玉的作用帮助到家人们。

 

初次接触小美，经验不够，试营业与开业间隔时间只有八天。前提工作也没有做全面，印象中就是手忙脚乱的开业了，结果可想而知，没有准备的仗，结局又能好到哪去呢。

 

好在第一个月的业绩还算给力，大概6万。经过第一个月的经验教训总结，我们从新整理营业方案后，第二个月冲破10万的营业额，益生菌就卖了上百盒，食疗方更多，光产品这一块儿就是收获了3万过。新店开业吗，客户难免有股新鲜劲儿，第三个月的上旬就出现了业绩疲软的情况，但这个时候心态一定要放好，机会是留给坚持不懈而又有准备的人，果不其然，下旬直破8万额度。

 

一听到这里，想必大家都特别想知道我们是怎么达到的，说到这儿其实我与你们是一样的，新手小白一名，哪懂得如何经营，也是在做的过程中不断学习和总结其他老师的经验，制定适合自己门店的方案，然后认真的去执行和实施。结果就变得水道除尘。

 

主要是两个大点，第一点，开业的第一个月呢，从三个方面着手，一广而告之，二客户至上，着重体验感与卫生服务，吸引潜在客户成为小会员，引流打广告。

 

广而告之这块儿主要包括线下和线上推广，线下方面，因为门店在商场。就在商场几个人气比较旺的电梯投放广告，超市，游乐场，商场入口等人多的地方分发体验卷，做到附近居民知晓，线上方面我们开通了微信公众号和抖音号，只要关注我们的公众号和抖音号分享活动或视频的客户，我们适当的给予一定的优惠，每次门店内的活动，我们会联系商场工作人员通过商场的公众号分享出去，单单开业活动，微信公众号超过3000的阅读量，抖音视频达到了5000人次的播放量。

 

第二个大点呢，就是产品销售了。下面就是我从老师的课件中提取的一些活动方案，选择适合自己门店的经营理念而进行整改后的活动内容。

 

客户方面呢，如果客户之前已经了解了儿推，把他说服成为我们的会员呢，就相对简单一些，但对于一些新接触儿推的客户呢，信任是需要时间累加的，顾客看中的无非就是这么几点了，效果，卫生，服务，价格，效果呢需要次数作为前提，而次数呢，需要金钱的延续，在别人不信任你的时刻，又怎么会先给你钱呢，这个时候我们就要着重接待服务和卫生方面去着手了。

 

其实自己的产品好不好从客户嘴巴里面说出来呢，好过我们介绍1000遍它的优点，就这样老带新新变老的循环。

 

其实我这个人是不喜欢提倡免费消费的。特别是现今社会来说，一提到免费，人们的第一反应就是，是不是骗子呀，有没有什么隐形消费呀，等等，而且你前期便宜了，后期恢复标准的价格呢，是非常困难的，生活中啊，哪怕是油价涨了一毛钱，我们都会不舒服。反之，降价会让人有种囤货的冲动，哪怕是你在超市啊，看见降了一元钱的卷纸，你都会囤一些在家里，对不对。

 

对于价格无所谓的家长，肯定就要从接待服务，卫生条件以及推拿效果去做手啦，如果在门外就看见室内采光好，店员着装统一整洁，物品摆放整齐地下一尘不染，或者是店内人气爆满，自然就会被吸引进来，进门工作人员笑脸相迎，引导坐下，倒茶递水，在询问与交流。店内玩具一月一换，陈列一季度重置一次，主要目的呢，是为了让客户保持新鲜感，宝贝做完推拿呢，送上小礼品，客户离店时送至门口目送离开，是不是会有一种一对一的贵宾感，凡是印象好了，成交成功率就会增大了。

 

第一印象好了，这个时候在推广我们的年度悦享卡会不会更有吸引力，价格便宜容易让人产生购买欲望，从长远利益去看，让新顾客购买年度悦享卡，再往后的一年里，可以免费为我们门店的活动做宣传，年度悦享卡的会员越多，越能给店内增加人气。而且我们还有12次的机会，把它转换成我们的充值会员。特别是中国人都有从众心理，觉得大家都消费的一定是好的。这一块儿呢，我特别感谢我们公司老师的无私分享，无论是高岩老师的三豆引流，还是张丹老师的如何打造朋友圈吸引客户。或者是张红老师的21天你打卡我买单，等等等等，经过我的真实案例告诉大家，听课学习有必要，落地实行更重要。

 

我是这样做的，首先把手机的照片进行分类，例如产品详情，产品客户好评，产品会员购买。门店会员大额充值以及自我学习。对于客户来说，我们介绍1000遍1万遍的产品好，也不顶几张照片来的更有说服力，任何门店客户的口碑都是保障，所谓金杯银杯不如客户的口碑，我们每一个门店都有属于自己的粉丝。特别是会员们的好评啊，一定要记得保存下来，在推销产品的时候呢，对于犹豫不决的客人推上一把就会有很强的推动力，让这个顾客有购买欲望。

 

卖产品对于一个销售人员来说销售知识是至关重要的，没有专业技艺学问作为根基的销售只能被认为是投机了，任何一个成功的销售都是通过学习计划以及销售人员的知识与技巧运用而成的，推销前的准备计划决不可忽视，只有万事俱备了才能胜券在握。

 

在这我说的比较官方了些啊，接下来我就具体的给大家介绍一下，要想把产品卖出去，首先自己要对产品有足够的了解，包括产品的卖点和产品的缺点以及功效都要熟记。同时也要知道同类不同品牌的产品的熟知度，只有做到了知己知彼，才能采取相应的对策，拉开我们与他的不同之处，这样在销售产品的过程中可以避重就轻，每样产品都做定位，确定商品的主要受重人群，才能把产品做到精准销售。

 

比如我们在推拿的过程中，就会同宝妈们聊天，了解宝贝的一些症状之后，在这个时候啊就可以告诉他需要什么样的产品去调理。但一般第一天来的新客，我都不太推荐产品，只要让他知道产品的功效就可以了，有时我们泡试吃装的时候，一定要大声的说，XX宝贝快来，李老师泡好喝的饮料给你喝了，新进店的小朋友听到后呢，也会被吸引过来问，好喝吗，这个时候啊，我们就可以顺利成章的泡适合 他们的食疗方。像我们公司的食疗方案，宝贝们都喜欢和宝妈看见店里面的其他会员在喝，也就不会拒绝了。

 

假如新进店的小朋友，下次看到别的小会员又在喝。自然也会想去喝，就会向我们索取，但这个时候啊，我就会大声的说，今天我们在试吃一次，等会儿妈妈会给你买回家的，以后我们在家里也可以喝到这么好喝的饮料，宝妈见宝贝喜欢又能调理体质，一般都不会拒绝，下次宝贝来呀，你就先小声的问宝贝，你家的食疗方喝了吗，好不好喝呀，如果是好喝，你再大声的再问一次，宝贝也会随着你的声音大声的再一次给你打广告了，久而久之，没有喝食疗方的，宝妈听多了呢，自然就会问自己这么多人喝孩子又喜欢，又可以调理体质，要不我也买组回家试试。

 

再举个案例啊，我们这边有一个小客户啊，他属于上火的体质，有鼻炎，积食和便秘。这个时候呢，我同宝妈就说我们不光只需要调理现有的症状，我们要从根本去着手，之所以有这些症状呢，还是因为宝贝呀，脾胃虚造成的。

 

您看啊，宝贝因为鼻炎也看了不少医生一般都是像鼻子里面注射皮质激素等等，对于初期的鼻炎症状呢，会有所好转，但还是会反反复复，而且时间长了呢，还可能出现药物依赖性或者是抗药性，中医讲，鼻炎发病的根源不在比，而是肺，肺主皮毛开窍于鼻，虚则补其母，脾为土，肺为金，土生金，所以呀，脾虚者找其母，脾胃。像这个时候啊，你一定要说的专业一点，宝妈呢就会更加认同你的。

 

现在我们不只是要调理鼻腔现有的症状，增加鼻腔的抵抗力，其次呢我们还得调理脾胃，而脾胃不只是小儿推拿就可以啦，还需要内服食疗方，且调理脾胃又不是一朝一夕的事情，至少需要坚持四到六个月才能看到一定的效果，我们一次次给宝妈送种子，经过几番的努力呢，得到了宝妈的认可，宝妈先后办理了爱迪生五维一体调理，十次疗程卡，后来呢，又升级成为了套盒会员，还办了高额的儿推充值卡，以及一次性买了12盒益生菌，十盒食疗方。要注明一下啊，不是每一次的播种都会立马见效的啊。

 

我不知道你们有没有遇到过，反正我是遇到过。经常会遇到宝妈提出这样的问题，很多宝妈说，我不太给孩子买吃进肚子里的东西，因为不知道这些成分对孩子有没有什么副作用，或者是不利于孩子发育的，一般我的回答就是先认同宝妈的观点，您说的是，其实我们自己在外面消费的时候，也是您这样的心态，每位家长都会尽一切的可能去保护自己的孩子。

 

其实您再换个角度，您看了我们公司有4000多家门店，比如每家门店有十个小会员在使用我们的产品。这样呢一天就有四万多人在使用我们的产品，我们公司也成立这么久了，此时你一定要把315可依赖品牌的牌子拿出来，如果产品真有什么问题啊，中国产品质量技术监督中心也不会颁发这张奖牌给我们。可见我们的产品可信度是非常高的，您说对不对，这个时候呢，就可以把我们手机里面保留的一些会员产品打卡的视频以及会员好评的那个视频给客户看，就非常有说服力了。

 

关于店内的这些营销方案和产品销售啊，我就先说到这里啊，接下来呢，我就给大家讲讲我作为一个创业者最注重的两个字是什么，心态。我们做的是同一件事情，但就是要看你自己怎么坚持了，有的人可以坚持至今，有的人正在坚持的路上，有的人却选择了放弃，区别之所以这么大，取决于什么，其实首先你要明白自己想要什么，为什么要如此坚持下去，思路，思想要清晰，而自己的心态决定了做事的成败与效益。

 

在心态这一块儿，我总结了七点，第一点学习。首先你要让顾客信任你，那专业知识必不可少，学习才能知道自己的不足，学习才能使人进步，人只有学而知之，而非生而知之，只有不断的提升自己，才能让自己站得更高看得更远，公司给我们一个如此好的平台，有技术群。有讲师群，有案例群，你还在怕什么，不知道没关系，只要您敢问，敢分享，才能让自己更积极向上。

 

第二点，包容，既然你选择了创业，肯定会遇到我们觉得不可思议和难以忍受的问题，同一件事换不同的人，有可能看法和做法就不一样了，那你不可能要求每一个人都按你自己的思维来，这时我们就要学习，多沟通。了解原因，找到根源，不懂的就要请教他人，一起去解决问题，古人云，将军额头能行军，宰相肚里可撑权。但包容也不能无底线的一味迁就。

 

第三点，平常心，从开店来说，你肯定有努力了好久没有在进店的客户，也肯定会有没有联系就上门的客户，也会有一个月做得很好的时候儿，另一个月却很萧条，我们不能因为一个客户，一件事情，或者是一个月的业绩而受影响，必须平常心对待所有的事，不能大起大落，大喜大悲乱了方寸，要泰山崩于前而面不改色，做个能控制局面的人。

 

第四点，付出，作为一个创业者，付出的心态是必须要有的，首先呢，要给自己定位，当你做一件事业呢，就要明确的告诉自己，我就是老板，这是必须要有精神气儿，绝对不能三天打鱼，两天晒网要起到带动的作用，要做领头狼，就算付出与回报不能成正比，但不付出又何来回报，付出越多，回报自然不能少，越努力越幸福，天道酬勤不是没有道理的啊。

 

第五点，不忘初心，不定时的问自己，你为什么选择小美医生，你做小美医生的初衷是什么，你做小美医生的目的是什么，现在自己依然在坚持什么，我们要学会忘记自己的成绩，保持初心，砥砺前行，你要时刻记得自己的成绩，努力突破，超越自我，学会总结昨天，执行今天，计划明天，要有方向，有目标。

 

第六点，做个感恩的人，不懂得感恩的人，注定走不了多远，感恩帮助你的人，感恩支持你的人，敢鄙视你的人，感恩拒绝你的人，感恩你身边的每一个人，给了自己成长的经历。

 

第七点，必胜的心态。创业者必须具备怀揣不成功便成仁的想法，视死如归之决心，才能达到自己的目标，总之做任何事情都要有执行力，不能只做思想上的巨人，行动上的矮子啊，这个时候我就要焦老师的话了，干，加油干，使劲干。最后希望我能与大家一起共勉，一起同行，一起进步，一起变优秀，一起向钱看，向厚赚。

 

今天我的分享就结束了，感谢公司给我这个平台，让我跟大家分享。也感谢家人们的耐心聆听，谢谢大家。

 

当你还在担忧业绩惨淡的时候

我们的李琴老师已经在筹备下一步的计划

如何在营业初期进行营销

如何将产品卖给顾客

如何让进店流量增多

如何成为一名优秀店长

李琴老师在每一个方面都为大家做了深入讲解

也希望大家能真正做到落地

而不是思想巨人行动矮子

好的

感谢李琴老师的精彩分享

让我们一起说一声

您辛苦了